Hartmut H. Biesel
Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb
Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung
Paperback Duits 2012 9783322903037
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Samenvatting
"Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb" liefert Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung über differenzierte Vertriebskanäle hinweg: von Vertriebs-Scorecard und 1:1-Marketing über Category Management und Efficient Consumer Response bis hin zu Loyalitätsprogrammen und Beschwerdemanagement.
Specificaties
ISBN13:9783322903037
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:303
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:0
Hoofdrubriek:Leiderschap, Reclame en verkoop
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Inhoudsopgave
Kundenanforderungen und die Konsequenzen für den Vertrieb - E-Commerce und CRM: Abschied vom klassischen Vertrieb? - Aufgaben und Ziele einer Kundenmanagement-Strategie - Kundenmanagement-Tools: Permission Marketing, 1:1 Marketing, Vertriebs-Scorecard, Benchmarking - Kundenbeziehungsmanagement: Kundenindividuelle Maßnahmen, Messung von Kundenzufriedenheit, Service Excellence - Handelsmarketing: Category Management und Efficient Customer Response
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