Content-Management in der Praxis

1 Einleitung.- 1.1 Ausgangslage.- 1.2 Handlungsbedarf.- 1.3 Ziele und Adressaten der Arbeit.- 1.4 Aufbau der Arbeit.- 2 Grundlagen.- 2.1 Begriffsabgrenzungen.- 2.1.1 Portale.- 2.1.2 Wissensmanagement.- 2.1.3 Content-Management.- 2.2 Business Architecture in the Information Age.- 2.3 Potentiale einer Architektur für das Content-Management.- 2.3.1 Architekturbegriff.- 2.3.2 Prozesse und Funktionen des Content-Management.- 2.3.3 Einsatzgebiete der Architektur.- 2.4 Bausteine des Content-Management.- 2.4.1 Intranet-Portal.- 2.4.2 Internet-Portal.- 2.4.3 Allgemeines Modell.- 2.4.4 Implikationen für das Content-Management.- 2.4.5 Implikationen für die Content-Management-Architektur.- 2.5 Technologische Treiber des Content-Management.- 2.5.1 Leistungsfähige Information-Retrieval-Systeme.- 2.5.2 Content-Syndication.- 2.5.3 Unified Messaging Systeme.- 2.5.4 Extensible Markup Language (XML).- 2.6 Fallbeispiel E-Plus.- 2.6.1 Das Unternehmen.- 2.6.2 Struktur des Portals.- 2.6.3 Content-Syndication.- 2.6.4 Mehrkanalstrategie.- 2.6.5 Personalisierung.- 2.6.6 Trennung von Inhalt, Funktion und Layout.- 2.6.7 Strukturierte Inhalte mittels XML.- 3 Content-Management-Strategie.- 3.1 Strategische Komponenten des Content-Management.- 3.2 Potenzialanalyse.- 3.2.1 Fallbeispiel E-Plus.- 3.2.2 Allgemeines Vorgehen.- 3.3 Auswahl der Content-Cluster.- 3.3.1 Fallbeispiel E-Plus.- 3.3.2 Allgemeines Vorgehen.- 3.4 Auswahl der Content-Partner.- 3.4.1 Kooperationsformen und Vertragskomponenten.- 3.4.2 Fallbeispiel E-Plus.- 3.4.3 Allgemeines Vorgehen.- 3.5 Kanalmanagement.- 3.5.1 Fallbeispiel E-Plus.- 3.5.2 Allgemeines Vorgehen.- 3.6 Lösungstechnologien.- 3.7 Wirtschaftlichkeitsuntersuchungen.- 3.7.1 Fallbeispiel E-Plus.- 3.7.2 Anwendungsgebiete.- 3.7.3 Kostenelemente.- 3.7.4 Nutzenelemente.- 3.7.5 Bausteine eines Business Case für das Content-Management.- 3.8 Terminologiemanagement.- 3.8.1 Anwendungsgebiete und Nutzenpotenziale.- 3.8.2 Grundlagen.- 3.8.3 Begriffsdefekte und deren Auflösung.- 3.8.4 Allgemeines Vorgehen.- 4 Prozess- und Systemarchitektur für das Content-Management.- 4.1 Fallbeispiele zur Prozessarchitektur.- 4.1.1 Fallbeispiel E-Plus.- 4.1.2 Terminologiemanagement der Heisana Krankenversicherung.- 4.2 Prozesslandkarte.- 4.3 Rollenmodell.- 4.4 Funktionsübersicht.- 4.5 Content-Nutzung.- 4.5.1 Anwenderzentrierte Content-Nutzung.- 4.5.2 Management des eingehenden Content.- 4.5.3 Prozessmodell des Nutzungsprozesses.- 4.5.4 IS-Funktionen.- 4.6 Content-Redaktion.- 4.6.1 Content-Quellen.- 4.7 Lebenszyklus von Content-Objekten.- 4.7.1 Anforderungen an eine integrierte Content-Redaktion.- 4.7.2 Prozessmodelle.- 4.7.3 IS-Funktionen.- 4.8 Content-Syndication.- 4.8.1 Der Zukauf von Inhalten über Content Syndikatoren.- 4.8.2 Content-Syndication im Geschäftsnetzwerk.- 4.8.3 Prozessmodelle.- 4.8.4 IS-Funktionen.- 4.9 Content-Strukturierung.- 4.9.1 Ordnungsprinzipien und Ordnungssysteme.- 4.9.2 Metadaten.- 4.9.3 Klassifikationsvarianten.- 4.9.4 Prozessmodelle.- 4.9.5 IS-Funktionen.- 5 Content-Management-Systeme.- 5.1 Fallbeispiel E-Plus.- 5.1.1 Ursprüngliche Systemarchitektur des Portals.- 5.1.2 Einführung eines Content-Management-Systems in 3 Ausbaustufen.- 5.2 Markt für Content-Management-Systeme.- 5.3 Serverarchitekturen.- 5.3.1 Liveserver.- 5.3.2 Staging-Server.- 5.3.3 Applikationsserver.- 5.4 Spezialisierte Systeme zur Unterstützung des Content-Management.- 5.4.1 Content-Syndication.- 5.4.2 Content-Redaktion und -Nutzung.- 5.4.3 Content-Strukturierung.- 5.5 Content-Management-Systeme.- 5.5.1 Autonomy.- 5.5.2 Hyperwave.- 5.5.3 Lotus Knowledge Discovery System.- 5.5.4 Vignette.- 5.5.5 SAP.- 5.6 Funktionsportfolio der untersuchten Content-Management-Systeme.- 6 Projektszenarien.- 6.1 Fallbeispiel E-Plus.- 6.2 Fallbeispiel Credit Suisse.- 6.3 Systematik.- 6.4 Rahmenbedingungen.- 6.5 Projekttypen.- 6.5.1 Content-Syndication.- 6.5.2 Konsolidierung Portal-Landschaft.- 6.5.3 Einführung eines CMS.- 6.5.4 Automatische Strukturierung von Inhalten.- 7 Zusammenfassung und Ausblick.- 7.1 Zusammenfassung.- 7.2 Ansätze zur Weiterentwicklung.- 7.3 Ausblick — Die Semantic Web Initiative.- 7.3.1 Grundlagen.- 7.3.2 Potenziale für das Content-Management.- 7.4 Ubiquitous Computing — Herausforderung für das Content-Management?.- 7.4.1 Technologische Enabler des Ubiquitous Computing.- 7.4.2 Anwendungsbeispiele des Ubiquitous Computing.- 7.4.3 Herausforderungen für das Content-Management.- 7.4.4 Zusammenfassung und Ausblick.- Anhang A: Prozessarchitektur — Aufgabenbeschreibungen.- A.1 Aufgaben des Nutzungsprozesses.- A.2 Aufgaben des Prozesses „Erstellung Content“.- A.3 Aufgaben des Prozesses „Pflege Content“.- A.4 Aufgaben des Prozesses „Erstellung Templates“.- A.5 Aufgaben des Prozesses „Pflege Templates“.- A.6 Aufgaben des Prozesses „Feedbackmanagement“.- A.7 Aufgaben des Archivierungsprozesses.- A.8 Aufgaben des Aggregationsprozesses.- A.9 Aufgaben des Distributionsprozesses.- A.10 Aufgaben des Strukturierungsprozesses.- A.11 Aufgaben des Prozesses „Terminologiepflege“.- Anhang B: IS-Architektur — Funktionsbeschreibungen.- B.1 Nutzungsfunktionen.- B.2 Syndicationfunktionen.- B.3 Strukturierungsfunktionen.- B.4 Redaktionsfunktionen.- B.5 Integrationsfunktionen.- Anhang C: Materialien zur Fallstudie E-Plus.- C.1 Ergebnisse, Lessons Learned und Ausblick.- C.3 Ansprechpartner.- C.4 Kontakte und Termine.- Subject IndexLiteraturverzeichnis.- Subject IndexSachverzeichnis.