Ulrich Müller
Kundenbindung im E-Commerce
Personalisierung als Instrument des Customer Relationship Marekting
Paperback Duits 2005 2005e druk 9783824408184
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Samenvatting
Ulrich Müller weist nach, dass sich der Einsatz von Personalisierungstechnologien im E-Commerce positiv auf die Kundenbindung auswirkt, und zeigt, dass neben der Kundenzufriedenheit Faktoren wie Explorationsneigung, psychologische und soziale Wechselbarrieren sowie Verhaltenshabitualisierungen die Kundenbindung im E-Commerce determinieren.
Specificaties
ISBN13:9783824408184
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:379
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:2005
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop, Marketing
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Inhoudsopgave
1 Einleitung.- 2 Relationship Marketing als konzeptioneller Rahmen der Personalisierung.- 3 Konstitution und Konzepte der Personalisierung.- 4 Kundenbindung als Ziel des Relationship Marketing.- 5 Theoretisches Erklärungsmodell der Kundenbindung im E-Commerce.- 6 Empirische Validierung des Erklärungsmodells der Kundenbindung im E-Commerce.- 7 Empirische Validierung der Beeinflussung der Kundenbindung durch Personalisierung.- 8 Zusammenfassung.- Übersichtwww.koeln.com.- HTML-Fragebogen.- Weitere statistische Auswertungen.
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