Steeds meer mensen krijgen met agressie te maken, ook op het werk. Dit boek biedt inzicht in de verschijningsvormen van agressie en de consequenties ervan voor het slachtoffer, zijn omgeving en de organisatie in haar geheel. De lezer krijgt praktische handvatten voor de ontwikkeling van een beleidsmatige aanpak van agressie. Het boek laat zien welke acties u kunt ondernemen om de omvang van agressie en de schadelijke gevolgen ervan te beperken, maar ook hoe agressie kan worden voorkomen. 'Agressiemanagement' is geschreven voor leidinggevenden, zoals directies, hoofden van dienst en (lijn)managers, maar ook personeelsmanagers, Arbo-diensten en veiligheidsafdelingen kunnen er profijt van hebben.
De volgende onderwerpen komen aan de orde:
- De verschillende soorten agressie
- De frequentie waarmee agressie voorkomt
- Risicofactoren
- Situaties die aanleiding geven tot agressie
- De impact van verbale agressie
- Hoe u het best kunt reageren op verschillende soorten agressie
- Maatregelen tegen agressie
