trefwoord
IT Service Management: de ruggengraat van moderne organisaties
In een wereld waar technologie diep verweven is met bedrijfsprocessen, vormt IT Service Management (ITSM) de essentiële schakel tussen IT-diensten en bedrijfsdoelstellingen. ITSM richt zich op het optimaliseren van IT-dienstverlening, het verhogen van klanttevredenheid en het creëren van bedrijfswaarde. Deze gedisciplineerde aanpak integreert mensen, processen en technologie om IT-diensten efficiënt en effectief aan te bieden.
De evolutie van IT Service Management
Het vakgebied ITSM heeft door de jaren heen een aanzienlijke transformatie doorgemaakt. Van reactief systeembeheer naar proactieve dienstverlening, van rigide processen naar flexibele klantgerichte benaderingen. Deze evolutie weerspiegelt de veranderende rol van IT binnen organisaties - van kostenpost naar strategische waardegenerator.
Jan van Bon
Foundations van ITIL V3
Voor wie de fundamenten van modern IT Service Management wil begrijpen, is 'Foundations van ITIL V3' van Jan van Bon essentieel. Dit standaardwerk behandelt de kernprincipes en best practices van de ITIL-methodologie, het meest wijdverspreide ITSM-framework wereldwijd, en vormt een perfecte basis voor verdere ITSM-kennis.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 4 werkdagen
ITIL heeft het landschap van IT Service Management gedurende decennia gedomineerd, maar tegenwoordig zijn er diverse frameworks en methodologieën die elk hun eigen sterke punten bieden. De kunst is om de juiste elementen te combineren voor uw specifieke organisatiecontext.
SPOTLIGHT: Jan van Bon
Jan van Bon is een pionier op het gebied van IT Service Management in Nederland. Sinds de jaren '90 heeft hij als initiatiefnemer van het IT Service Management Forum enorme invloed gehad op de professionalisering van het vakgebied. Als hoofdredacteur van meer dan 70 boeken over IT-managementvraagstukken heeft hij bijgedragen aan het verspreiden van ITSM-kennis wereldwijd.
Meer over Jan van Bon
Jan van Bon
ISO/IEC 200000 - An Introduction
In 'ISO/IEC 200000 - An Introduction' verkent
Jan van Bon een belangrijk kwaliteitsmanagementsysteem voor IT-dienstverlening. Deze internationale standaard biedt organisaties een raamwerk om kwaliteit in ITSM te verankeren en vormt een waardevolle aanvulling op andere service management-benaderingen.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 4 werkdagen
VeriSM™ - Een servicemanagement aanpak voor het digitale tijdperk
Claire Agutter
De servicemanagement-wereld heeft een explosie aan best practices gezien, wat voor veel organisaties verwarrend werkte. VeriSM biedt een verfrissende aanpak, waarmee organisaties een flexibel operationeel model kunnen ontwikkelen dat precies aansluit op hun gewenste bedrijfsresultaten, zonder vast te zitten aan één specifiek framework.
Auteurs die schrijven over 'it service management'
Moderne frameworks en methodologieën
Naast ITIL zijn er diverse andere waardevolle ITSM-frameworks ontstaan, elk met hun eigen focus en toepassingsgebied. Van FitSM tot ISM, van BiSL tot ASL - de rijkdom aan beschikbare methodieken biedt organisaties de mogelijkheid om een op maat gemaakte aanpak te ontwikkelen.
Anselm Rohrer
Dierk Soellner
IT service management with FitSM Version 3
IT service management with FitSM Version 3 van Anselm Rohrer en Dierk Soellner presenteert een praktisch en lichtgewicht raamwerk dat zich richt op 14 kernprocessen. FitSM is ontworpen om eenvoudig te implementeren te zijn, zonder de complexiteit van grotere frameworks.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
SPOTLIGHT: Wim Hoving
Wim Hoving heeft met zijn 20+ jaar ervaring in het implementeren van modern IT servicemanagement een praktische en resultaatgerichte benadering ontwikkeld. Als drijvende kracht achter de ISM-methode heeft hij een holistische aanpak gecreëerd die lessen uit ITIL, DevOps, agile en experience management integreert in één werkwijze voor de gehele IT-organisatie.
Meer over Wim Hoving
Wim Hoving
The ISM method version 5
In
The ISM method version 5 deelt Wim Hoving zijn expertise over de ISM-methode als raamwerk voor IT Service Management. Deze methode biedt een praktische benadering voor het optimaliseren van IT-dienstverlening en vormt een waardevol alternatief voor traditionele ITSM-frameworks.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
De business kant van IT Service Management
ITSM draait niet alleen om techniek, maar vooral om het leveren van waarde aan de business. Business Informatiemanagement (BIM) vormt de brug tussen IT en de business, waarbij functioneel beheer en informatiemanagement zorgen voor optimale afstemming tussen beide werelden.
Remko van der Pols
Ralph Donatz
Frank van Outvorst
René Sieders
BiSL – Een Framework voor business informatiemanagement
BiSL – Een Framework voor business informatiemanagement is een essentieel werk voor iedereen die betrokken is bij functioneel beheer en informatiemanagement. Dit framework, ontwikkeld door Remko van der Pols en anderen, biedt een gestructureerde aanpak voor het inrichten van business informatiemanagement.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
BiSL – Een Framework voor business informatiemanagement
Frank van Outvorst
Het belang van regievoering op informatievoorziening neemt toe, mede door nieuwe wet- en regelgeving zoals de AVG en de opkomst van nieuwe technologie. BiSL legt verbindingen tussen operationeel functioneel beheer en strategisch informatiemanagement en geeft handvatten voor verdere professionalisering.
Remko van der Pols heeft als mede-grondlegger van zowel het BiSL- als het ASL-framework een onuitwisbare stempel gedrukt op het vakgebied van business informatiemanagement en applicatiebeheer. Zijn expertise in het inrichten van IT-organisaties, het doorlichten van informatiesystemen en het opstellen van ICT-portfolio's maakt hem tot een sleutelfiguur in de ITSM-wereld.
Remko van der Pols
Ralph Donatz
Frank van Outvorst
BiSL - Een framework voor business informatiemanagement
In
BiSL - Een framework voor business informatiemanagement biedt Remko van der Pols samen met zijn co-auteurs ruime uitleg over het BiSL-framework en geeft handvatten om er in de eigen organisatie mee aan de slag te gaan, wat essentieel is voor effectieve business-IT-afstemming.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 4 werkdagen
Applicatiemanagement en -beheer
Een belangrijk onderdeel van IT Service Management is het effectief beheren van applicaties. Application Service Management (ASL) biedt hiervoor een gestructureerde aanpak, die complementair is aan andere ITSM-frameworks.
Remko van der Pols
ASL 2 - Een framework voor applicatiemanagement
ASL 2 - Een framework voor applicatiemanagement biedt een compleet overzicht van ASL 2, een evolutionaire vernieuwing van het succesvolle ASL framework. Dit werk is essentieel voor iedereen die betrokken is bij het beheren en onderhouden van applicaties binnen het bredere ITSM-landschap.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
René Sieders heeft als medeoprichter van The Lifecycle Company een sleutelrol gespeeld in de ontwikkeling van de ASL- en BiSL-frameworks. Zijn bijdrage aan de internationale ISO/IEC 16350 standaard voor applicatiemanagement onderstreept zijn expertise. Als consultant helpt hij organisaties bij het professionaliseren van applicatiemanagement, functioneel beheer en informatiemanagement.
René Sieders
Remko van der Pols
ASL 2 Self-assessment
In
ASL 2 Self-assessment bieden Remko van der Pols en René Sieders een praktisch instrument om de volwassenheid van applicatiemanagement binnen organisaties te meten en te verbeteren, een essentieel onderdeel van effectief IT Service Management.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 4 werkdagen
De uitdagingen van moderne IT-dienstverlening
De digitale transformatie stelt nieuwe eisen aan IT Service Management. Cloud computing, DevOps, agile werkwijzen en de toenemende focus op gebruikerservaring vereisen een herijking van traditionele ITSM-processen en -praktijken.
Site Reliability Engineering
Rik Lammers
In 'Site Reliability Engineering' wordt een fundamenteel nieuwe aanpak voor IT-operaties beschreven, waarbij hoogopgeleide engineers verantwoordelijk zijn voor operationele aspecten. Dit boek is essentieel voor elke IT Service Management professional die wil begrijpen hoe het vakgebied zich verder zal ontwikkelen.
Betsy Beyer
Chris Jones
Jennifer Petoff
Niall Richard Murphy
Site Reliability Engineering
Site Reliability Engineering van Google-experts daagt traditionele IT Service Management praktijken uit door te stellen dat routinematige handelingen geautomatiseerd moeten worden. Deze benadering vormt de basis voor moderne cloud operaties en biedt waardevolle inzichten voor elke ITSM-professional.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 16 werkdagen
"IT Service Management is niet slechts een verzameling processen, maar een essentieel onderdeel van IT governance. Wanneer ITSM goed wordt geïmplementeerd, vormt het de operationele ruggengraat die strategische IT-doelstellingen omzet in tastbare resultaten voor de business."
Uit: Implementing Effective IT Governance and IT Management
SIAM: Principles and Practices for Service Integration and Management
Rik Lammers
Service Integration and Management (SIAM) wordt steeds belangrijker in een wereld waar organisaties met meerdere serviceproviders werken. SIAM biedt een coherente aanpak voor het managen van verschillende leveranciers, wat essentieel is in het huidige IT-landschap met toenemende cloud-adoptie.
The Open Group
The IT4IT Reference Architecture, Version 2.0
The IT4IT Reference Architecture, Version 2.0 van The Open Group presenteert een innovatief raamwerk dat complementair is aan bestaande ITSM-standaarden. IT4IT richt zich specifiek op het managen van de IT-waardeketen en biedt een frisse kijk op IT Service Management.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 4 werkdagen
Klantbeleving centraal: van SLA naar XLA
Een moderne trend in IT Service Management is de verschuiving van puur technische prestatie-indicatoren naar metrics die de daadwerkelijke gebruikerservaring meten. Deze verschuiving van Service Level Agreements (SLA's) naar Experience Level Agreements (XLA's) stelt de beleving van de eindgebruiker centraal.
Digital Empathy - De achilleshiel van IT
Sjors Meekels
Digital Empathy pleit voor een nieuwe benadering van IT-dienstverlening waarbij empathie centraal staat. Door de gebruikerservaring centraal te stellen in plaats van alleen technische KPI's, kunnen IT-organisaties beter aansluiten bij de behoeften van hun klanten en een meer waardegedreven dienstverlening realiseren.
ITIL-processen voor ICT-beheer
Effectief IT Service Management vraagt niet alleen om goede processen, maar ook om de juiste mindset. Bij het implementeren van ITIL-processen is gebleken dat de menselijke factor vaak onderbelicht blijft. Start daarom niet met alle processen tegelijk, maar kies een gefaseerde aanpak die aansluit bij de cultuur en volwassenheid van je organisatie.
Professionaliteit en certificering
Voor IT-professionals biedt het ITSM-domein diverse mogelijkheden voor certificering en professionele ontwikkeling. Van ITIL Foundation tot specialistische certificeringen in frameworks als BiSL en ASL - het verwerven van kennis en vaardigheden is essentieel om bij te blijven in dit dynamische vakgebied.
Jan van Bon
ITIL 4 – Pocketguide 2e druk
ITIL 4 – Pocketguide 2e druk van Jan van Bon biedt een beknopte maar complete uitleg van de nieuwste ITIL-editie. Dit werk is niet alleen waardevol voor examenvoorbereiding, maar vormt ook een uitstekende brug voor professionals die bekend zijn met eerdere ITIL-versies.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Anders kijken & organiseren - Multidisciplinair kijken helpt bij organisatie van IT
Rudy Kor
In 'Anders kijken & organiseren' wordt benadrukt dat bij softwareontwikkeling veel disciplines samenkomen, zoals business-IT-integratie, het leren van mensen, en cultuur. Een holistische, multidisciplinaire bril kan helpen om de kloof tussen managers en IT-professionals te overbruggen.
De toekomst van IT Service Management
Het vakgebied van ITSM evolueert continu. Technologische ontwikkelingen zoals AI, machine learning en automatisering veranderen de manier waarop IT-diensten worden geleverd en beheerd. Tegelijkertijd zorgen nieuwe werkwijzen zoals DevOps en agile voor een herijking van traditionele ITSM-processen.
Anders kijken en organiseren - ‘Nieuwe brillen voor de organisatie van de toekomst’
Carla Verwijs
Traditionele IT-afdelingen staan onder druk. Een nieuwe aanpak waarbij IT-ontwikkelaars dichter bij de business worden geplaatst, kan leiden tot betere resultaten. Door IT weer 'klein' te maken en teams dicht bij de business te vormen, kan de kloof tussen IT en business worden overbrugd.
"De kwaliteit van IT-diensten is cruciaal voor vrijwel iedere organisatie. Goede, flexibele en stabiele IT-diensten zijn niet alleen de ruggengraat, maar ook het onderscheidend vermogen van moderne organisaties."
Uit: De ISM-methode versie 5
Wim Hoving
De ISM-methode versie 5
In
De ISM-methode versie 5 presenteert Wim Hoving een methodische benadering voor het gestandaardiseerd inrichten van modern IT servicemanagement. Deze nieuwere methode biedt een verfrissend alternatief voor traditionele ITSM-benaderingen en is specifiek gericht op het optimaliseren van IT-dienstverlening.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Conclusie: Het blijvende belang van IT Service Management
Ondanks alle veranderingen in technologie en werkwijzen blijft de kern van IT Service Management onveranderd: het leveren van waarde door IT-diensten die aansluiten bij de behoeften van de business. Door de juiste balans te vinden tussen standaardisatie en flexibiliteit, tussen controle en innovatie, en tussen techniek en mensgerichtheid, kunnen organisaties ITSM inzetten als strategisch instrument voor digitale transformatie en bedrijfssucces.
Of u nu een beginnende IT-professional bent of een ervaren ITSM-specialist, het blijven ontwikkelen van uw kennis en vaardigheden in dit vakgebied is essentieel om relevant te blijven in een snel veranderende digitale wereld. De diverse frameworks, methodologieën en best practices bieden hiervoor een solide fundament, maar uiteindelijk is het de toepassing in uw specifieke organisatiecontext die het verschil maakt.
De bestsellers
-
€ 21,26
-
€ 49,00
-
€ 49,00
-
€ 49,00
-
€ 34,95
