Jane Zuidema is directeur van MANS Adviesbureau BV. Samen met Daan Dorr heeft zij, sinds de introductie van het Model Nederlandse Kwaliteit in 1993, met tientallen managementteams van bedrijven en instellingen analyses volgens het Model Nederlandse Kwaliteit uitgevoerd.
Meer over Hans ZuidemaU moet uw medewerkers pijnlijke maatregelen mededelen. Na afloop van de gesprekken heeft u het onbevredigende gevoel dat u alleen de brenger was van slecht nieuws. Uw boodschap is misschien niet goed overgekomen en u heeft weinig kunnen doen aan de diepe teleurstelling en frustratie waarmee uw medewerkers achterbleven. 'Frustrerende boodschappen' geeft u praktische handvatten voor het zo goed mogelijk overbrengen van pijnlijke mededelingen. Met veel tips, voorbeelden uit de praktijk, hulpmiddelen en oefeningen. zodat u uiteindelijk door uw gedrag en door de manier waarop u de boodschap overbrengt, de frustraties over het slechte nieuws actief kunt helpen verwerken.
